Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

ARIEL recopila y trata datos personales con el fin de brindar servicios de atención al cliente inteligente y cumplimiento de obligaciones contractuales y legales. Entre las categorías de datos se incluyen:

• Información de contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, empresa/razón social
• Datos de conversaciones: interacciones con el asistente de IA (transcripciones, mensajes, grabaciones cuando corresponda)
• Información técnica: direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado
• Datos de uso: funcionalidades empleadas, tiempo de sesión, métricas de interacción

2. Finalidades del Tratamiento

Los datos recopilados se utilizan para:

En caso de que no desee que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, podrá manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a ariel.ai@nbxsoluciones.com.

3. Protección de Datos con IA

ARIEL implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para resguardar su información:

• Cifrado de conversaciones durante la transmisión (TLS 1.3) y almacenamiento (AES-256)
• Servidores seguros con controles de acceso en México y/o jurisdicciones con nivel adecuado de protección
• Acceso restringido únicamente a personal autorizado bajo acuerdos de confidencialidad
• Procesos de mejora de IA que no exponen información confidencial individualmente identificable

4. Transferencia y Compartición de Información

NBX Soluciones no vende ni alquila datos personales. Únicamente compartimos información en los siguientes supuestos:

• Con su consentimiento expreso
• Para cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes
• Para proteger la seguridad, derechos o propiedad de NBX Soluciones y de nuestros usuarios
• Con proveedores de servicios tecnológicos, siempre bajo contratos de confidencialidad y cláusulas de protección de datos (por ejemplo: almacenamiento en la nube, telecomunicaciones, análisis de uso)

En caso de transferencias internacionales, utilizamos Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) y, cuando aplique, el EU–US Data Privacy Framework (DPF).

5. Conservación de los Datos

Conservamos la información únicamente por el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas:

Al cumplirse dichos plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

6. Derechos del Titular (ARCO y equivalentes internacionales)

Usted podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar copia de sus datos personales
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Cancelación/Eliminación: pedir la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente
• Oposición: negarse al tratamiento de datos para finalidades específicas
• Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado
• Limitación y revocación de consentimiento: restringir el uso de datos o revocar su autorización para finalidades secundarias

Para ejercerlos, envíe su solicitud a ariel.ai@nbxsoluciones.com acompañada de identificación oficial vigente. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles en México o 30 días calendario en la Unión Europea, conforme a la normativa aplicable.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

ARIEL utiliza cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia, medir rendimiento y habilitar funcionalidades esenciales. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento consultando la Política de Cookies.

8. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad:

• Cambios menores: se notificarán mediante actualización en el sitio web
• Cambios sustanciales: se comunicará por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación
• Nuevas finalidades: requerirán consentimiento adicional

Las versiones anteriores estarán disponibles para consulta histórica.

9. Contacto sobre Privacidad

Si tiene dudas, solicitudes o quejas en relación con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros:

En caso de no estar satisfecho con la respuesta, podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en México o a la autoridad de control correspondiente en su jurisdicción.